**Feedback-u nga Klientët dhe Zgjidhja e Enterpret**
Në këtë botë hiper të lidhur, është më e lehtë se kurrë të dërgosh feedback për kompanitë që frekuentojmë. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se bizneset po shqyrtojnë çdo koment. Sipas një ankete nga Productboard në vitin 2020, 90% e kompanive nuk arrijnë të kapin me sukses feedback-un nga të gjitha kanalet, ndërsa një e treta nuk ka asnjë proces për kapjen e feedback-ut.
Varun Sharma e kuptoi këtë gjatë udhëheqjes së përpjekjeve për suksesin e klientëve në LinkedIn, Amplitude dhe Scale AI. Ai vuri re se ekipet e produktit dhe përvojës së klientëve po luftonin për të përdorur feedback-un e klientëve në vendimmarrje, pavarësisht përpjekjeve të tyre.
Në vitin 2020, Varun rekrutoi vëllain e tij, Arnav Sharma, për të ndihmuar në ndërtimin e një mjeti që do të zgjidhte problemet e feedback-ut të klientëve. Arnav kishte përvojë në inxhinieri softuerike, pasi kishte punuar si zhvillues në Uber për tre vjet.
**Platforma Enterpret**
Mjeti i tyre u shndërrua në një platformë të quajtur Enterpret, e cila lidhet me burime të ndryshme të feedback-ut dhe aplikon algoritme për të nxjerrë njohuri. Enterpret mund të theksojë tema të përgjithshme dhe probleme që po shfaqen në komentet e klientëve, duke ndihmuar ekipet të kuptojnë se çfarë produktesh duhet të ndërtojnë.
Varun shpjegoi se Enterpret mund të tërheqë në kohë reale të gjitha ndërveprimet e klientëve, si thirrjet e shitjeve, biletat e mbështetjes dhe përgjigjet e anketimeve, duke i dhënë një strukturë të matshme dhe duke i lidhur ato me të dhënat e përdorimit të produktit dhe të ardhurat e kompanisë për të operativizuar vendimmarrjen.
**Rritja dhe Konkurrenca**
Enterpret ka filluar të përdoret nga kompani si Canva dhe Monday.com, duke analizuar miliona komente të klientëve për të zbuluar shenjat e para të humbjes së klientëve dhe për të verifikuar hipotezat e produkteve. Megjithatë, Enterpret ka konkurentë si ScopeAI dhe Klaus, të cilët ofrojnë zgjidhje të ngjashme.
Strategjia e Enterpret duket se po funksionon, duke dyfishuar të ardhurat e përsëritura vjetore (ARR) në 12 muajt e fundit dhe duke mbyllur një raund të financimit prej 20.8 milion dollarësh. Varun theksoi se vizioni ambicioz i Enterpret është i bazuar në realizimin se feedback-u i klientëve është të dhëna më e çmuar për çdo kompani. Misioni i tyre është të ndihmojnë kompanitë që dëshirojnë të jenë të orientuara nga klientët.
Lajmi është publikuar nga RT Balkan për ju.
